Month: March 2014

Κωτσόβολος eshop

Και πας που λες στο site της Κωτσόβολος, να παραγγείλεις ένα τάμπλετ.

Επειδή, γενικά, η εμπειρία μου με τα κούριερ είναι αρνητική (σιγά ρε μεγάλε μη κάτσω να σε περιμένω ένα τετράωρο που δίνεις ως πιθανό χρόνο παράδοσης, λες και θα έλθεις μέσα σε αυτό το τετράωρο κιόλας), είπα να δω, μήπως το παραγγείλω και να περάσω από το κοντινότερο κατάστημα να το παραλάβω την άλλη μέρα.

Βλέπω ότι στο σημείο της αγοράς γράφει ότι είναι διαθέσιμο και για αποστολή αλλά και για παραλαβή από κατάστημα. Πατώντας πάνω στο τελευταίο βγαίνει το εξής:

snapshot1

Γράφει “Παραλάβετε το προϊόν μετά από μια ώρα από το κατάστημα της επιλογής σας. Η παραγγελία ισχύει για δύο εργάσιμες ημέρες, μετά από το πέρας αυτών η κράτηση ακυρώνεται και θα πρέπει να την επαναλάβετε.”

Τι καταλαβαίνει κανείς; Ότι το παραγγέλνω τώρα και σε μια ωρίτσα, περνάω από το κοντινότερο κατάστημα και το παραλαμβάνω. Ή την άλλη μέρα βρε αδερφέ.

Αμ δε. Προχωρώντας στην παραγγελία, στην επιλογή καταστήματος, δεν σου βγάζει όλα τα καταστήματα, αλλά μόνο αυτό στο οποίο το προϊόν υπάρχει σε στοκ. Δηλαδή -στην δική μου περίπτωση- στο Χαϊδάρι.

Ρωτώντας δε στο κατάστημα, μου είπαν ότι δεν μπορώ να το παραγγείλω ούτε από κει και να το φέρουν  με εσωτερική διακίνηση. Άρα, μόνη επιλογή, η παραγγελία και αποστολή με κούριερ.

Μήπως να δείτε λίγο τις διαδικασίες σας βρε παιδιά; Και κυρίως να βγάλετε αυτό το “Διαθέσιμο για παραλαβή από το κατάστημα”  από το site σας; Γιατί ΔΕΝ είναι διαθέσιμο για παραλαβή από κατάστημα αλλά από ΟΡΙΣΜΕΝΑ καταστήματα.

Continue Reading

Ελληνικά startups

Πραγματικά, περιμένω να πω συγχαρητήρια στην πρώτη startup που θα παρουσιάσει πραγματικά ΚΕΡΔΗ από πωλήσεις των προϊόντων της ή των υπηρεσιών της.

Αποφάσισα να μη πανηγυρίζω κάθε φορά που ανακοινώνεται επένδυση σε ελληνικές startups.

Γιατί, όλοι ξέρουμε με ποια κριτήρια γίνονται αυτές οι επενδύσεις και τι στόχους έχουν (όσο το δυνατόν πιο γρήγορα πώληση σε άλλον επενδυτή σε όσο το δυνατόν πιο υψηλή αποτίμηση – θεμιτός τρόπος αποκόμισης κέρδους για ένα fund, αλλά, μεταξύ μας, τι σχέση έχει με την ίδια την ιδέα της επιχειρηματικότητας και της δημιουργίας;).

Continue Reading

Όσα παίρνει… η WIND

Θα έχετε πιθανόν δει την καμπάνια που “τρέχει” εδώ και 2 βδομάδες περίπου η WIND, όπου προσφέρει ένα ιδιαίτερα ελκυστικό πακέτο με 20 ευρώ το μήνα.

Συμπεριλαμβάνει 24άρι ADSL, απεριόριστες κλήσεις προς σταθερά, 300 λεπτά προς κινητά και άλλα 120 λεπτά στο F2G κινητό σας. Όντως πολύ καλή προσφορά για τους πελάτες της.

Ή, μάλλον να διορθώσω: ΟΧΙ για τους πελάτες της. Για τους πιθανούς πελάτες της, για νέους συνδρομητές.

Όντας συνδρομητής πάνω από 2 χρόνια στην εταιρεία, τους πήρα τηλέφωνο για να αποκτήσω κι εγώ αυτό το πακέτο. Αν μη τι άλλο, η πιστότητά μου θα έπρεπε να ανταμοιφθεί, δεν νομίζετε; Ε, εκεί, στον στρατηγικό σχεδιασμό της εταιρείας, δεν το νομίζουν. Για κάποιο λόγο, θα πρέπει να τιμωρηθώ που δεν πήγα σε άλλη εταιρεία και να πληρώνω περισσότερα από τον νέο πελάτη που προσδοκούν να αποκτήσουν.

Θα έπρεπε όμως να ξανακαθήσουν στα θρανία και να μελετήσουν ξανά τα βιβλία τους. Γιατί ένα από τα πρώτα πράγματα που μαθαίνει ένας καλός πωλητής, είναι, ότι απαιτείται 5-10 φορές περισσότερη προσπάθεια να αποκτήσεις νέους πελάτες από το να κρατήσεις τους παλιούς. Μερικοί ανεβάζουν αυτό το νούμερο σε 30 φορές.

Και φυσικά, είναι ακόμη δυσκολότερο, να ξανακερδίσεις πελάτες που είχες αλλά έχασες.

Και ακριβώς αυτό κάνει η WIND τώρα. Πρόκειται να χάσει εμένα από πελάτη. Και πιθανόν και άλλους. Και θα πρέπει να κοπιάσει ΠΟΛΥ για να με ξανακερδίσει. Πιθανόν, προσφέροντάς μου μια ακόμα συμφερότερη συμφωνία. Όπως είχε κάνει πριν από ενάμιση χρόνο περίπου. Που έτρεχε πάλι ένα πακέτο που έβγαινε περίπου 9 ευρώ φθηνότερα από αυτό που είχα εγώ. Και τότε τους πήρα και τότε μου είπαν ότι δεν ισχύει για εμένα αλλά μόνο για νέους πελάτες, αμέσως έκανα αίτηση για να πάω σε άλλο πάροχο και σε 2 μέρες με παίρνουν και μου προσφέρουν έκπτωση 11 ευρώ! Παράνοια;

Για να δούμε τι θα κάνουν τώρα.

Update: Λοιπόν, έκανα αίτηση για ένα αντίστοιχο πακέτο στην HOL. Την επόμενη κιόλας μέρα, με παίρνουν από την WIND, να με ρωτήσουν γιατί θέλω να φύγω. Τους λέω φυσικά, “γιατί δεν μου δίνετε το ίδιο πακέτο που δίνετε στους νέους πελάτες σας με 20 ευρώ το μήνα”. Και μου λέει: “δεν σας δίνουμε το ίδιο πακέτο με 20 ευρώ, γιατί σας το δίνουμε με 17”!

Ίδια ακριβώς τακτική με την προηγούμενη φορά! Δεν δίνουμε στους υπάρχοντες πελάτες τα προνομιακά πακέτα που δίνουμε στους νέους και αν κάνουν κίνηση να την κάνουν, τότε τους τα δίνουμε ακόμα φθηνότερα. Κάποιος εκεί μέσα πρέπει να παίρνει ΠΟΛΥ δυνατό πράμα!

Continue Reading